尊敬的天然气用户：

疫情期间，为保障您的健康和安全，减少出行，烟台新奥燃气全体员工坚守岗位，确保相关服务工作不间断进行，多数业务用户足不出户即可办理，具体介绍如下：

◎供气保障

调度中心和各场站24小时值班，利用监控系统密切监测管网输配系统运行情况，合理调配气量，做好设备检查和养护工作，确保燃气输配系统的安全平稳运行，保障用户正常用气。

 
◎热线服务

呼叫中心坐席员24小时值守，负责受理各类用户的咨询及开通、维修、抢险、提报表数等业务。关于使用天然气的任何疑问、需求，您可以拨打24小时客服热线95158。

◎营业厅办公

牟平营业厅、福山营业厅、莱山营业厅、开发区营业厅、白石营业厅、毓璜顶营业厅、工业营业厅均正常营业，营业时间8：30—17：00。

◎燃气开通、维修服务

用户通过95158热线提出燃气开通或维修等服务需求，我公司维修员随时待命，按约定时间穿戴口罩、鞋套等防疫防护用品入户服务。

由于疫情期间特殊原因，很多小区检查繁琐甚至不允许维修员进入，可能会导致维修员不能按时到达，遇此情况请用户给予充分理解或及时帮助协调。

◎抢修抢险

抢修抢险人员24小时坚守岗位，坚持“有警必接、接警必到”的原则，及时处置突发事件，入户抢险穿戴口罩、鞋套等防疫防护用品。

◎工商户服务

针对用气企业、商业、福利用户的所有业务均正常进行，确保用气单位平稳复工、正常运营。

◎管线巡检

公司巡线人员每日正常进行地下管网巡查，严防燃气管线被第三方损坏，发现问题及时消除，有效地保护燃气管网的安全运行。 

◎线上报数、缴费

1、网上营业厅报数、支付：用户可登录我公司对外网站www.ytgas.com进入网上营业厅，可进行自报表数、燃气费充值等业务，并可进行各类信息及历史纪录查询。

2、微信平台报数、缴费：用户关注烟台新奥燃气微信公众号，可进行自报表数、燃气费充值等业务，并可进行各类信息及历史纪录查询。

3、微信、支付宝生活缴费：用户通过微信、支付宝钱包点击“生活缴费”，进行燃气费充值。其中支付宝可实现代扣功能。

烟台新奥燃气将严格按照市委市政府要求，做好员工健康筛查和个体疫情防护。在此，感谢各小区物业、各用气单位对于我公司工作人员上门服务给予的大力支持，保障了城市燃气的安全运营，感谢所有燃气用户对我们工作的充分理解，也请广大用户在防范疫情的同时注意安全用气，保持厨房通风。防疫期间给您带来不便敬请谅解，感谢您对烟台新奥燃气的关注与支持。

◎燃气使用安全小贴士：

1、燃气事故发生的主要原因：

（1）使用时无人看护，汤汁溢出浇灭火焰或火焰意外熄灭；

（2）用户对燃气设施进行私拉乱接、擅自改装达不到安全质量要求；

（3）使用无质量保证或超过判废年限的燃气设备；

（4）连接胶管老化、松动脱落、鼠咬破损未能及时发现；

（5）门窗紧闭，不完全燃烧产生大量废气、有害气体，使用后未及时关闭开关等；

（6）同室内使用瓶装液化气在使用时开错开关；

（7）小火燃烧时遇风吹或管网压力波动等造成意外熄火。

2.  应定期用肥皂水或洗衣粉泡沫水涂抹天然气管道连接口，检查是否漏气（严禁使用明火检查泄漏），发现问题立即报修。要随时留意走廊及室外周边的情况，如闻到疑似燃气味等异味时要立即报警。报修电话：  95158。

3.  使用燃气时，要保持室内通风；每次点火时要确保成功，避免出现无火冒气情况；使用时人员不要远离并注意观察，以免汤液溢出浇灭火焰导致燃气泄漏或容器烧干造成事故；不要小火使用燃气，以防火焰熄灭，造成燃气泄漏；使用完毕，要关闭燃气灶前阀门和燃气具开关。临睡前，一定要认真检查，保证灶前阀和燃气具开关关闭，以防燃气泄漏。

4.  采用小火、微火燃烧，热量不能充分被利用，且易导致燃烧不充分，造成意外熄火。不但浪费燃气，而且存在安全隐患。