（一）居民用户燃气开户、恢复业务流程

房主持身份证到辖区营业厅办理相关手续，也可通过服务热线95158申请，或通过微信公众号（ytxa95158）、支付宝“烟台新奥燃气”生活号进入微营业厅申请，需提供准确详细的用气地址、户主姓名、证件号码及联系方式，并根据提示完善相关信息。 

（二）居民用户燃气退户、报停业务流程

房主持身份证和燃气卡到辖区营业厅办理相关手续，或通过微信公众号（ytxa95158）、支付宝“烟台新奥燃气”生活号进入微营业厅申请，需根据提示完善相关信息并上传相关资料照片。办完手续后，由维修员入户拆表，并对室内燃气设施进行安全检查，用户到辖区营业厅结清气费。

（三）居民用户燃气过户业务流程

具备燃气过户条件、燃气卡不欠费的情况下，现房主持身份证及其他可以证明房产所有权的材料、原户燃气卡到辖区营业厅办理相关手续，或通过微信公众号（ytxa95158）、支付宝“烟台新奥燃气”生活号进入微营业厅申请，需根据提示完善相关信息并上传相关资料照片。办完手续后，由维修员入户试压、安检后更改相关信息（燃气欠费未结清不能更改）。

（四）居民用户燃气热水器设计安装、室内燃气设施改装业务流程

用户可通过服务热线95158、或通过微信公众号（ytxa95158）、支付宝“烟台新奥燃气”生活号进入微营业厅申请，对符合受理条件的用户，自申请之日起7个自然日内入户勘查、设计并完成改装。

（五）居民用户燃气缴费方式

1、银行交费

燃气用户可持燃气燃气卡到烟台银行各网点办理充值业务。

2、网上营业厅缴费

燃气用户可登录我公司对外网站www.ytgas.com,进入网上营业厅，点击“网络支付”，通过支付宝和银联卡（储蓄卡和信用卡）进行燃气卡充值。

3、微信、支付宝生活缴费

燃气用户通过微信、支付宝点击“生活缴费”，进行燃气费充值。其中支付宝可实现代扣功能。

4、微信、支付宝平台缴费

燃气用户关注烟台新奥燃气微信公众号或通过支付宝客户端关注烟台新奥燃气生活号，进行燃气费充值。