l        一、服务热线

1．服务热线：95158  ，  7*24小时值守。 

l        二、报装安装

2．对符合安装条件的新建民用户、既有民用户、商业用户的报装，无特殊情况的，客户提交申请表及相关资料，0.5个工作日内审核报装材料，并出具意见；4个工作日内完成现场勘查、方案编制；及时完成合同签订及施工图设计；按合同约定条件及时间完成工程施工；工程竣工、验收合格后，1.5个工作日内完成开阀和计量装置前管道设施置换通气。

3．对符合改管条件的民用户，自客户申请之日起7个自然日内改管完毕且具备供气条件。

4．对符合二次挂表条件的住宅，自客户申请之日起，7个自然日内完成安装。

5．燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），根据现场情况实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。

l        三、维修、置换通气

6．接到客户关于户内燃气设备、设施的非漏气故障报修后，除与客户另有约定外，维修人员在8小时内上门维修。

7．对具备置换通气条件的客户，自受理客户通气申请起，除与客户另有约定外，单户置换4.5个工作日完成置换通气。

四、供气保障

8．保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

l        五、抢险、抢修

9．紧急抢修热线24小时值守，接到漏气报警后，立即出动，保证及时到达现场（无特殊情况，市区40分钟、偏远地区60分钟内到达），及时处理故障。如输气管网发生故障，一般故障停气时间不超过24小时，大故障不超过48小时修复。

l        六、安检服务

10．公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和入户安检，安检频率为工商户每季度1次，民用户每年1次。

l        七、投诉受理

11．接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。